Cómo se suele trabajar con los resultados

Esta ficha cuenta cómo se trabaja con estos resultados en el oficio. No dice qué hacer con los tuyos: eso depende de tu producto, de tu gente y de lo que puedas cambiar, y lo sabes tú.

Viniendo de un card sorting

El recorrido habitual es cortar el dendrograma a una altura que dé un número de apartados manejable, nombrar cada grupo con lo que aparece en Categorías —las palabras de quien respondió, no las de quien analiza— y decidir a mano las tarjetas que Tarjetas enseña repartidas entre dos sitios. Lo que sale de ahí es un árbol, y un árbol se prueba con un tree test.

Viniendo de un tree test

Se suele empezar por las tareas con menos acierto, mirando en cada una por dónde empiezan: el primer clic predice el acierto mejor que ninguna otra cifra, así que un fallo de primer clic señala el primer nivel del menú y no la rama entera.

Después, Dónde acabaron dice a qué apartado se fue quien no acertó. Un apartado que recoge gente de varias tareas distintas aparece en el informe de todas ellas.

Y una práctica que conviene: cambiar una cosa cada vez entre una prueba y la siguiente. Con seis cambios a la vez, una subida no dice cuál de los seis la produjo.

Al contarlo

Enseñar cuánta gente hay detrás de cada número, y con muestras pequeñas dar el margen y no el porcentaje pelado. «De 54 personas, 22 encontraron cómo devolver un pedido y 31 empezaron buscándolo en Ayuda» lleva dentro la base y el camino; «el 41 % de acierto» no lleva ninguno de los dos.

Y las respuestas abiertas, guardadas: una frase textual de un participante es un dato de otro tipo, y se cita como lo que es.