Escribir las tareas (aquí se gana o se pierde la prueba)

Es lo que más se hace mal en un tree test, y arruina la prueba entera sin que se note.

La regla de oro: no uses las palabras del menú

Si tu apartado se llama «Devoluciones» y tu tarea dice «¿dónde harías una devolución?», no has medido tu estructura: has medido si la gente sabe buscar una palabra. Acertarán casi todos y te irás convencido de que tu menú es excelente.

Cuenta la situación con las palabras del cliente:

• Mal: «¿Dónde consultarías las condiciones de devolución?»
• Bien: «Has comprado unas botas y te vienen pequeñas. Quieres que te devuelvan el dinero. ¿Por dónde irías?»

Cuenta una situación, no des una orden

La tarea tiene que ser algo que le pasaría de verdad a una persona. Dale un motivo, no un destino. El motivo hace pensar; el destino solo hace buscar.

Cuántas tareas

Entre 5 y 10 por prueba. A partir de ahí la gente se cansa y las últimas tareas se contestan peor por agotamiento, no por tu menú.

Cubre todo el árbol, no solo lo fácil

Si tus ocho tareas viven en la misma rama, sabrás mucho de esa rama y nada del resto. Reparte: alguna obvia, varias dudosas y alguna de las que sospechas que están mal. Las tareas que ya sabes que van a salir bien no compran información.